BLOG / BLOG

Τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη

Τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη

Τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη: το επόμενο βήμα για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα!
Είναι πλέον ξεκάθαρο ότι η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να προσφέρει πολλά στην εμπειρία χρήστη. Δεν πρόκειται για κάτι νέο για τους επαγγελματίες και τις επιχειρήσεις που εργάζονται για να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία του χρήστη.

Αυτοί βρίσκονται ανάμεσα στους πρώιμους υποστηρικτές της τεχνητής νοημοσύνης, έχοντας προβλέψει τις ευκαιρίες που θα προέκυπταν από έναν συνδυασμό σε τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη, πριν από πολλούς άλλους.

Εν τέλει, τι είναι η εμπειρία χρήστη αν όχι μια μια συνεχής προσπάθεια διασφάλισης ότι οι νέες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για να εξυπηρετούν τους πελάτες και να βοηθούν στη βελτίωση της εμπειρίας αγορών;

Παρακάτω θα βρείτε 10 σημεία που μπορείτε να συνδυάσετε τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη:

Να είστε συνεχώς διαθέσιμοι για τους πελάτες

Είναι δύσκολο να εφευρεθεί μια τεχνολογίας που είναι περισσότερο αγαπητή στην εμπειρία χρήστη από το chatbot. Φανταστείτε να είστε διαθέσιμοι για τους πελάτες σας, 24 ώρες την ημέρα, για να λύσετε οποιοδήποτε θέμα, χωρίς να παίζει ρόλο το που βρίσκονται. Επίσης όμως, θα είστε σε θέση να μάθετε πράγματα από την αλληλεπίδραση με τον πελάτη, έτσι ώστε να εντοπίσετε ένα γενικό ελάττωμα στο προϊόν και να βελτιώσετε την εμπειρία μελλοντικών αγοραστών.

Χάρη στα chatbots, τα τηλεφωνικά κέντρα και η αναμονή στις τηλεφωνικές γραμμές για επικοινωνία με εκπρόσωπο, αποτελούν σχεδόν παρελθόν για τους πελάτες. Τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη οδηγούν την κατασκευή eshop σε νέα επίπεδα.

Καινοτομήστε στην εμπειρία χρήστη

Με σωστή χρήση, η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία χρήστη δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν αξέχαστες στιγμές για τους πελάτες. Με αυτό τον τρόπο συνδυάζουν την ευκολία στη χρήση με την ταχύτητα. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα του eBay. Στην ιστοσελίδα του, ο κάθε αγοραστής έχει τη δυνατότητα με τη βοήθεια ενός φωνητικού bot να βρει τις καλύτερες προσφορές σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Κατανοήστε τις σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες των πελατών

Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει σε μία έμπειρη εταιρία κατασκευής eshop με ειδίκευση στην εμπειρία χρήστη να εξάγει συμπεράσματα από εκατομμύρια λέξεις που καταγράφονται από υφιστάμενους ή εν δυνάμει πελάτες. Είτε πρόκειται για έρευνες, κριτικές προϊόντων eshop, σχόλια σε πλατφόρμες social media ή αιτήματα στο τηλεφωνικό κέντρο, η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας βοηθάει στην κατανόηση του τι εννοούν οι πελάτες στα μηνύματα τους.

Επομένως, υπάρχει πιθανότητα να εντοπίσετε κοινά στοιχεία και συναισθήματα και να ανακαλύψετε τις σκέψεις των πελατών για τα προϊόντα, τις τιμές και την γενική εικόνα του brand. Μπορείτε μέχρι και να αυτοματοποιήσετε απαντήσεις για συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως για παράδειγμα όταν αντιμετωπίζετε αρνητικά σχόλια στις πλατφόρμες social media, έτσι ώστε να ανακαλύψετε περισσότερα για το πρόβλημα και να το βελτιώσετε.

Δυναμώστε την πελατοκεντρική προσέγγιση της επιχείρησης σας

Μέχρι στιγμής, ο χρόνος αποτελεί το βασικό εμπόδιο για μια επιχείρηση, στο να ακούσει τους πελάτες της και να λάβει υπόψη τις απόψεις τους. Παρόλα αυτά με την ταχύτητα στην οποία η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συλλέξει και να επεξεργαστεί δεδομένα, οι επιχειρήσεις δεν έχουν πλέον δικαιολογία για να παραμελούν τους πελάτες τους. Η αναλογία κόστους – οφέλους έχει αντιστραφεί. Σε μια οικονομία βασισμένη στην εμπειρία χρήστη, είναι πραγματικά αδύνατον να μην τη λάβετε υπόψη, ειδικά με την ταχύτητα εξέλιξης της τεχνητής νοημοσύνης.

Βελτιώστε την εμπειρία χρήστη με τη χρήση δεδομένων

Μία εταιρία κατασκευής ιστοσελίδων με ειδίκευση στην εμπειρία χρήστη γνωρίζει καλά ότι τα Big Data δεν έχουν ανταποκριθεί στις προσδοκίες που υπάρχουν για τη βελτίωση εμπειρίας χρήστη. Η τρομερή διαθέσιμη δύναμη για να συλλέξετε δεδομένα πελατών έχει αξιοποιηθεί ελάχιστα. Ωστόσο, η τεχνητή νοημοσύνη σας δίνει την δυνατότητα να εκμεταλλευτείτε αυτή την γνώση για τους πελάτες. Η ταχύτητα απόκρισης των brand σε δεδομένα πελατών, θα αποτελέσει έναν ακόμα πιο σημαντικό παράγοντα τα επόμενα χρόνια. Παρά τους ισχύοντες περιορισμούς για προστασία δεδομένων.

Τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη

Προσφέρετε μία εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη

Η τεχνητή νοημοσύνη βοηθάει τη συλλογή και εκμετάλλευση περισσότερων πληροφοριών. Μας επιτρέπει να δούμε παραπέρα τη δημιουργία προσωποποιημένης εμπειρίας για κάθε πελάτη. Βασισμένη σε προηγούμενα δεδομένα και συμπεριφορές, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη σε ένα eshop ή ιστοσελίδα. Είτε πρόκειται για πρόταση νέων προσφορών,  είτε προτεινόμενα προϊόντα, είτε μια εξατομικευμένη αρχική σελίδα ανάλογα με τα ενδιαφέροντά τους, η τεχνητή νοημοσύνη συμβάλλει σημαντικά στην ικανοποίηση πελατών.

Προβλέψτε τα προβλήματα

Τα predictive models θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα, προτού να χρειαστεί να τα αντιμετωπίσετε. Πρόκειται για μια κρυφή πλευρά της εμπειρίας χρήστη, που στοχεύει στη διατήρηση πελατών προβλέποντας τα προβλήματα τους.

Προσέχοντας πολύ αυτές τις μικρές λεπτομέρειες, θα βελτιώσετε την ικανοποίηση πελατών και και θα χτίσετε σχέση εμπιστοσύνης. Αυτό εξηγεί την ανάγκη δημιουργίας δεσμού ανάμεσα σε τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη.

Μετατρέψτε κάθε αλληλεπίδραση σε πιο έξυπνη

Με την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία χρήστη, καμία αλληλεπίδραση ή συζήτηση με τον πελάτη δεν θα πρέπει να είναι απομονωμένη. Κάθε πελάτης θα πρέπει να μετατρέπεται σε πηγή δεδομένων, συνδεδεμένη με εκατομμύρια άλλες αλληλεπιδράσεις. Όλα αυτά τα δεδομένα αποτελούν προτάσεις βελτίωσης για μία online επιχείρηση.

Επιτρέψτε στους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις όπως επιθυμούν

Η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί νέες ευκαιρίες για αναγνώριση εικόνας, επιτρέποντας στον πελάτη να στείλει μια φωτογραφία του προϊόντος που αναζητά και να ζητήσει από τον πωλητή να το βρει για εκείνον. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο εργαλείο, ειδικά στην κατασκευή eshop ένδυσης, όπου δε θέλουμε σε καμία περίπτωση να υπάρχει δυσκολία να βρει ένας πελάτης ένα προιόν που είδε στη βιτρίνα.

Δημιουργήστε πιο σχετικές ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις στα βασικά σημεία επικοινωνίας

Η βελτίωση εμπειρίας χρήστη είναι μια συλλογική προσπάθεια όλης της online επιχείρησης. Παρόλα αυτά, αν το προσωπικό σας ξοδεύει το χρόνο του στο να απαντάει τις ίδιες ερωτήσεις ξανά και ξανά ή να λύνει προβλήματα που επανέρχονται, δεν μπορεί να αφιερωθεί σε δραστηριότητες που απαιτούν ανθρώπινη επαφή. Αν οι επαναλαμβανόμενες εργασίες ανατεθούν στην τεχνητή νοημοσύνη, οι σημαντικές ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις μπορούν να διαρκέσουν περισσότερο. Έτσι θα υπάρξει περισσότερο ενδιαφέρον και αφοσίωση προς τον πελάτη, οδηγώντας σε αύξηση κερδών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Με λίγα λόγια

Τεχνητή νοημοσύνη και εμπειρία χρήστη αποτελούν πλέον έννοιες άρρηκτα συνδεδεμένες. Αν συνδυάσετε τη δυναμική αυτών των δύο, θα δείτε ότι το ποσοστό μετατροπής θα αυξηθεί, το bounce rate θα μειωθεί και, συνολικά, οι πελάτες σας θα είναι πολύ πιο ευχαριστημένοι.

Ενδιαφέρεστε για κατασκευή eshop ή ιστοσελίδας με στόχο την βέλτιστη εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας; Η ομάδα μας μπορεί να σας καθοδηγήσει ώστε να επιτύχετε μία αξέχαστη εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας, μετατρέποντας το επιχειρηματικό όραμα της επιχείρησής σας σε πραγματικότητα.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και εμείς θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας. Αν έχετε μία υπέροχη ιδέα, δώστε μας λίγο χρόνο να την ερευνήσουμε προσεκτικά, ώστε να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση.